خدمة دعم العملاء

الحسابات التجريبية هي حسابات مجانية ليس عليها رسوم و لا يتم إيداع فيها أموال حقيقية و ليس لها تاريخ انتهاء صلاحية. إلا أنه إذا لم يتم استخدام الحساب التجريبي لمدة 14 يوم فسوف يتم حذفه. يمكن تسجيل حساب تجريبي بإحدى الطرق التالية:

1. عند تنصيب و تشغيل ميتاتريدر 4 أو 5. تظهر نافذة تسجيل حساب تجريبي جديد أثناء أول تشغيل لمنصة التداول. بعد إكمال التسجيل، سيتم عرض تفاصيل الحساب على الشاشة. سيصلك رسالة ببيانات دخول الحساب عبر نظام البريد الإلكتروني الداخلي الموجود في منصة التداول. يمكن رؤية الرسالة في قسم "صندوق البريد" في "المحطة الطرفية" بالقسم الأسفل من المنصة.
2. عبر ميتاتريدر 4 و 5 في أي وقت. يمكن فتح نافذة تسجيل الحساب التجريبي بالضغط على قائمة "ملف" ثم "فتح حساب" أو بالضغط بالزر الأيمن للفأرة على "حسابات" في "مستكشف" ثم اختيار "فتح حساب" من القائمة.
3. يمكن تسجيل الحسابات التجريبية لميتاتريدر 4 و 5 عبر خزانة المتاجر الخاصة بحساب حقيقي. إضغط "فتح حساب تجريبي MT4" أو "فتح حساب تجريبي MT5".

بعد تسجيل الحساب التجريبي، يتم إرسال بيانات دخول الحساب التجريبي عبر البريد الداخلي لمنصة التداول. برجاء التحقق من وجود رسالة التسجيل في "صندوق البريد" في "المحطة الطرفية" بالقسم السفلي للمنصة. إذا لم تكن كلمة المرور موجودة و لم تستطع تذكرها، يمكنك ببساطة أن تفتح حساب تجريبيا جديدا لأنه لا يمكن استعادة كلمات مرور الحسابات التجريبية.

لا يتطلب فتح حساب التداول أي مستندات. في أحيان أخرى، قد يكون التحقق من الحساب أمر ضروري و في هذه الحالة تطلب الشركة مستندين؛ صورة لمستند تحقيق هوية و مستند إثبات محل الإقامة يثبتا البيانات المستخدمة لفتح الحساب.

تقع خزانة المتداول على https://account.nordfx.com، أو يمكن استخدام "دخول" في أعلى يمين موقع الشركة. للدخول إلى خزانة المتاجر، أدخل بيانات الدخول (رقم الحساب) و كلمة مرور المتداول.

• تأكد من استخدام كلمة مرور المتداول عند الدخول (إنسخ و ألصق كلمة المرور من بريد التسجيل بدلا من إدخالها يدويا).
• حاول مسح التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك و جرب الدخول مرة أخرى آخذا في الاعتبار الدقة في نقل كلمة المرور. استخدم Ctrl+Shift+Del لحذف التخزين المؤقت للمتصفح.
• إذا لم يتم استخدام الحساب لأكثر من 90 يوم، فإنه يتم تحويله إلى الأرشيف و بذلك لا يمكنك الدخول إلى الحساب و لا إلى خزانة المتداول. ستظهر لك رسالة عند محاولتك الدخول في خزانة المتداول تخبرك بأن الحساب قد تم وضعه في الأرشيف و تطلب منك إرسال طلب تنشيط الحساب.

قسم "الإعدادات الشخصية" في خزانة المتداول يحتوي على بياناتك الشخصية و الإعدادات الأساسية للحساب (الرصيد، نوع الحساب، الرافعة المالية المستخدمة). من خلال هذا القسم يمكنك اختيار الرصيد الذي تود نقله إلى بين MT4 و خزانة المتاجر و إلا فإن كل الأموال سيتم إيداعها أوتوماتيكيا في رصيد MT4.

لمزيد من الحماية، يمكنك إدخال قائمة بعناوين الـ IP المسموح لها بالدخول إلى خزانة المتداول. استخدم أي علامة فاصلة مثل الفاصلة، مسافة أو سطر جديد لإدخال عناوين الـ IP.

يمكن تمويل حساب التداول عن طريق التحويل البنكي أو الفيزا أو الماستر كارد أو أنظمة الدفع عبر الإنترنت (مثل: ويب ماني، سكريل، نيت تيللر، بيي ويب، بايزا و غيرها) أو باستخدام خدمة إنترنت مصرفية. للقيام بإيداع، أدخل إلى خزانة المتداول ثم إتجه إلى "عمليات مالية" ثم "إيداع أموال" و إختر نظام الدفع المناسب و إضغط "إرسال".

لاحظ أنه عند استخدام بطاقة بنكية للإيداع فإنه لابد من التحقق من البطاقة البنكية و حساب التداول أولا. يمكن التحقق من الحساب في قسم "رفع المستندات" و التحقق من البطاقة البنكية من قسم "التحقق من الفيزا و الماستر كارد".

Tيمكن الاطلاع على سياسة مكافحة غسيل الأموال عبر الرابط التالي http://ae.nordfx.com/aml-policy.html

إذا قمت بالإيداع و لم يظهر مطلقا في رصيد حساب منصة التداول، أدخل إلى خزانة المتداول و اترك إخطار ببيانات التحويل في قسم "إخطار بتحويل مفقود". بعد ذلك، سيتم إيداع الأموال في رصيد حسابك في خلال يوم عمل واحد. إذا لم يحدث ذلك، برجاء إرسال بريد إلى القسم المالي على finance@nordfx.com لإيضاح الأمر.

يتم معالجة كل طلبات السحب يوميا من الساعة 9:00 إلى 18:00 بتوقيت وسط أوروبا. لا يتم تنفيذ السحوبات في عطلة نهاية الأسبوع و أيام الإجازات الرسمية. إذا تم طلب السحب بعد الساعة 18:00 فإنه سيرحل إلى يوم العمل التالي.

في حالة أنظمة الدفع عبر الإنترنت، فإن الأموال يتم إيداعها في حسابك فور معالجة طلب السحب. التحويلات إلى فيزا و ماستركارد تستغرق من 5 إلى 6 أيام عمل و التحويل البنكي يستغرق من 3 إلى 5 أيام في المتوسط.